Jack Welch 03

Règle n°6 : Le leader sonde et questionne chacun

Il le fait avec une curiosité qui frise le scepticisme. Il s'assure que l'on répond à ses questions par des actes.

En tant que simple membre de l'équipe, vous vous efforcez d'avoir toutes les réponses. Votre boulot, c'est d'être un expert : le meilleur dans sa spécialité. Mais tout votre art consiste à obtenir les réponses des autres. Vous devez être tout à fait à l'aise en ayant l'air le plus bête dans la pièce. Dans les discussions, c'est à vous d'intervenir en demandant : « Et si ? » et « Pourquoi pas ? » et « Comment se fait-il ? » [...]

Mais les questions ne suffisent pas. Vous devez faire en sorte qu'elles déclenchent le débat, qu'elles poussent à agir. Ce n'est pas parce que vous êtes le boss qu'il vous suffit de dire quelque chose pour que cela se produise. [...]

Règle n°7 : Le leader donne envie, par son exemple, de prendre des risques et d'apprendre.

Pour mettre en place une culture qui accepte la prise de risques, il vous suffit de reconnaître ouvertement vos erreurs.

L'entreprise gagnante sait prendre des risques et apprendre. Dans la réalité, ces deux concepts ne sont souvent que langue de bois. Nombre de dirigeants exhortent à l'innovation, mais pénalisent l'échec. Beaucoup vivent dans un univers créé par eux-mêmes et dominé par le syndrome : « Pas inventé ici. » Si vous voulez que votre personnel expérimente et qu'il élargisse ses horizons, donnez l'exemple. Pour mettre en place une culture qui accepte la prise de risques, il vous suffit de reconnaître ouvertement vos erreurs et d'expliquer publiquement les leçons que vous en avez tirées.

Ma première grosse erreur était de taille : en 1963, j'ai fait exploser une usine pilote dans le Massachusetts. Je me trouvais juste à côté, dans mon bureau, quand l'explosion a eu lieu, déclenchée par une étincelle qui a mis le feu à un grand réservoir contenant une solution volatile. La déflagration fut considérable : des éclats de verre furent projetés dans tous les sens. Dieu merci, il n'y eut aucun blessé. Malgré l'énormité de mon erreur, le patron de mon patron, Charlie Reed, ne m'accabla pas. Mais son questionnement bienveillant et scientifique sur les raisons de l'accident m'a appris non seulement à améliorer nos procédés de fabrication, mais surtout comment réagir face à des gens totalement déprimés. [...]

Règle n°8 : Le leader sait fêter la victoire.

Saisissez toutes les occasions qui se présentent.

La fête donne aux gens l'impression d'être des gagnants et crée une ambiance de reconnaissance et d'énergie positive. Pouvez-vous imaginer une équipe qui gagne une coupe du monde sans l'arroser au champagne ? Ça n'existe pas. Et pourtant, les entreprises gagnent tout le temps et ne relèvent même pas la chose, ne serait-ce que par une poignée de main.

Le travail fait tellement partie de la vie qu'il serait aberrant de ne pas en savourer les instants de réussite. Saisissez toutes les occasions qui se présentent. Faites-en des tonnes ! Si vous ne le faites pas, personne ne le fera. [...]

- Extraits de Mes conseils pour réussir  , de Jack et Suzy Welch, 2005, Editions Village mondial.